Refund policy

📝 سياسة الاستبدال والاسترجاع – إيميـز كرييشنز

في إيميـز كرييشنز، نَعِدُكُم باستخدام أجود المكونات عالية الجودة في كل طلب. 💜 جميع منتجاتنا مُحضّرة يدويًا بعناية باستخدام مكونات فاخرة، ونلتزم بتطبيق أعلى معايير النظافة.

وفي الحالات النادرة التي قد يحدث فيها خطأ، يسعدنا استبدال أو استرجاع المنتجات المتضررة وفقًا للشروط التالية:

✅ آلية التنفيذ:
1️⃣ يجب تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2️⃣ التواصل معنا عبر الواتساب وإرسال صورة واضحة للطلب تُظهر المشكلة.
3️⃣ يختار العميل بين الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المتضررة.
4️⃣ سيقوم المندوب بجمع المنتجات المتضررة قبل إصدار الاستبدال أو الاسترجاع.

✅ الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تصل تالفة.

• المنتجات الخاطئة المُرسلة من قبلنا.

⚠️ ملاحظات هامة:

• الاسترجاع أو الاستبدال يقتصر على المنتجات المتضررة فقط، وليس على كامل الطلب.

• المنتجات التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• لا يُسمح بالاسترجاع بسبب تفضيلات الطعم.

• لسنا مسؤولين عن أي تأخير في التسليم ناتج عن شركات الشحن الخارجية.

• لسنا مسؤولين عن أي مشاكل ناجمة عن سوء التخزين أو التعامل بعد الاستلام.

• يُفضل استهلاك المنتجات خلال 24 ساعة من الاستلام (أو وفقًا لتعليمات التخزين الخاصة بنا).

• سيتم رد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، وقد يستغرق ظهورها من 5 إلى 10 أيام عمل.

⚠️ المكوّنات المسببة للحساسية وسلامة الغذاء:

• قد تحتوي منتجاتنا أو تختلط مع مكسرات، ألبان، جلوتين، أو غيرها من مسببات الحساسية.

• عند إتمام الطلب، يقرّ العميل بمسؤوليته عن التأكد من ملاءمة المنتجات لاستهلاكه الشخصي، بما في ذلك أي حساسيات أو قيود غذائية.

• لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي تفاعلات سلبية أو تسمم غذائي قد ينشأ بسبب الحساسية، أو سوء التخزين، أو استهلاك المنتجات بعد الفترة الزمنية الموصى بها.